Al comprar en Merlina Magia y Cristales a través del sitio web, redes sociales, whatsapp o vía telefónica, acepta nuestras Políticas de Devolución y Reembolso que se mencionan a continuación:

Cancelación del pedido:

  • El cliente puede cancelar el pedido en un tiempo menor a 20 minutos después de haber realizado el pago.

 

Devolución de productos:

  • Si el cliente está inconforme con el producto; el cliente deberá enviar el producto a Bogotá a la dirección Carrera 19a#105-08 (Los gastos de envío corren por cuenta del cliente). Una vez el producto llegue, se verificará que el producto esté en perfecto estado y se hará el reembolso respectivo.
  • Si el producto está defectuoso o si se envía un producto equivocado; Merlina Magia y Cristales enviará de nuevo la referencia de producto y con las mismas características especificadas en el pedido, siempre y cuando el cliente pruebe que desde que lo recibió, estaba dañado o que no era el producto deseado. Para esta prueba, se solicita al cliente enviar foto por WhatsApp al +57 3134081008 inmediatamente desempaque el producto, Merlina Magia y Cristales se encarga de gestionar la recogida del producto, envío del nuevo producto y asumirá los gastos respectivos.
  • El cliente deberá enviar el producto a Bogotá a la dirección Carrera 19a#105-08. Una vez el producto llegue, se verificará que el producto esté en perfecto estado y se hará el reembolso respectivo.

 

Reembolso de dinero:

  • El cliente podrá solicitar el reembolso del 100% del dinero hasta 1 hora después de haber recibido el producto. Para esto es indispensable que el cliente envíe foto del estado del producto vía WhatsApp al +57 3147055483. 
  • Una vez el cliente solicite el reembolso, deberá notificar su decisión en la primera hora después de haber recibido el producto vía WhatsApp al +57 3134081008 junto con todos los datos de la cuenta bancaria en Colombia para el reembolso. Es muy importante que el cliente envíe fotos de estado del producto también por este medio. 
  • Si el producto está en buen estado, Merlina Cristales procederá a gestionar la recogida del producto. (Los gastos de la gestión corren por Merlina Magia y Cristales)
  • En el momento en el que Merlina Magia y Cristales reciba el producto y se confirme que el mismo está en buen estado, Merlina Magia y Cristales deposita el dinero en la cuenta bancaria que el cliente haya suministrado via WhatsApp a Merlina Magia y Cristales. Sin importar el medio de pago que el cliente haya utilizado para realizar la compra, todos los reembolsos se harán en cuentas bancarias de bancos con sucursal en Colombia.